La Empresa Municipal de Aguas de Algeciras (Emalgesa) comenzará a operar con un nuevo Centro de Atención Telefónica al Cliente y una nueva Oficina Virtual desde este miércoles 17 de marzo.
El servicio comenzará a operar a través de tres líneas telefónicas gratuitas: 900 81 01 31 para atención al cliente, que funcionará de lunes a viernes de 8 a 20 horas, y 900 81 01 32 para averías y 900 81 01 33 para autolecturas, que atenderán llamadas las 24 horas del día, 365 días al año. Quienes lo prefieran podrán realizar sus gestiones a través de la nueva Oficina Virtual, a la que se podrá acceder desde la web de la empresa (www.emalgesa.com).
Estos nuevos canales permiten realizar cualquier consulta y gestionar cualquier trámite derivado de la prestación del servicio de agua como altas, bajas y cambios de titularidad, modificación de datos, domiciliación de recibos, pago de facturas, quejas y reclamaciones, etc. El personal tanto de oficina como de los distintos servicios operativos han recibido la formación específica sobre los nuevos procesos y canales de comunicación durante este mismo mes de marzo.
"Nace así un servicio que siempre responde, con un horario más amplio, fácil y cómodo de usar, ahorrando a los algecireños pérdidas de tiempo y desplazamientos, al tiempo que mantenemos el cauce de la oficina presencial para aquellos que prefieran una atención en persona”, ha destacado el alcalde, José Ignacio Landaluce.
"Una de las grandes mejoras es el teléfono de averías que no solo recogerá notificaciones de estas como hacía el contestador automático, sino que lógicamente ofrecerá 24 horas al día información sobre el origen y la previsión de resolución de las mismas una vez que estas hayan sido encontradas”, ha señalado el concejal delegado de Emalgesa, Javier Vázquez Hueso.